Bónus e promoções
Veja respostas sobre ativação, requisitos de apostas, limites, códigos promocionais e cashback semanal.
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Conta e acesso
Não consigo iniciar sessão. Como posso alterar a minha palavra-passe?
Clique em «Esqueceu a palavra-passe?» na página de início de sessão e siga os passos indicados. Receberá um e-mail de confirmação assim que a palavra-passe for atualizada.
Como posso alterar o meu e-mail?
Pode atualizar o seu e-mail em Conta > Perfil. Se a sua conta já estiver verificada, deverá contactar o Suporte.
Como posso alterar o meu número de telefone?
Pode atualizar o seu número de telefone em Conta > Perfil. Se a sua conta já estiver verificada, deverá contactar o Suporte.
Como posso alterar o país na minha conta?
Por razões de segurança, o país associado à conta não pode ser alterado. Se mudou para outro país, contacte o Suporte para assistência.
Porque é que a minha conta foi suspensa?
A conta pode ser suspensa devido a verificações de segurança, contas duplicadas ligadas ao mesmo dispositivo, endereço IP ou navegador, ou por outras violações dos termos. Para mais detalhes, contacte o Suporte.
Como posso fechar a minha conta?
Pode autoexcluir-se em Perfil > Autoexclusão. Se pretender encerrar a conta, contacte a equipa de Suporte através do Chat ao Vivo ou do e-mail support@felixspin.com.
Podem eliminar todos os meus dados do website?
A Felixspin informa que os dados têm de ser mantidos durante 5 anos após deixar de usar os serviços, conforme exigido por lei. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade.
Porque sou cobrado todos os meses?
Se não iniciar sessão durante 12 meses consecutivos, a conta torna-se inativa. Nessa situação, pode ser aplicada uma taxa mensal de 10€ no início de cada mês, ou o saldo total se este for inferior.
Como posso gerir o saldo da minha conta e ver o histórico de transações?
Depois de iniciar sessão, aceda à secção «A Minha Conta». Aí poderá consultar o histórico de depósitos, levantamentos, atividade de jogo e outras transações. Também pode filtrar e ordenar a informação por data ou tipo de transação.
Como posso subscrever as notificações push web?
Ao visitar o website, aceite as notificações do browser quando solicitado. Se perdeu esse aviso, pode ativá-las manualmente nas definições do browser, na secção «Notificações», permitindo-as para o site da Felixspin.
Bónus e promoções
Onde posso verificar os meus bónus ou Rodadas Grátis?
Vá ao canto superior esquerdo, clique no botão com três linhas e verá a secção «Bónus» na barra lateral.
Como posso ativar o meu bónus?
Aceda à secção de Bónus, selecione a oferta pretendida e clique em «Ativar».
Em que jogos posso jogar com o meu bónus?
Salvo indicação em contrário, os bónus seguem os termos de «Apostas Padrão», o que normalmente significa que pode jogar em slots. Os jogos elegíveis podem variar consoante a oferta, pelo que é recomendável consultar a Política de Bónus.
Qual é a diferença entre dinheiro real e dinheiro de bónus?
O dinheiro real corresponde aos seus próprios depósitos. O dinheiro de bónus está sujeito a requisitos de apostas antes de se tornar levantável. Enquanto existir saldo real disponível, esse saldo é utilizado primeiro e os ganhos são creditados como dinheiro real.
O que são apostas e como aposto um bónus?
Os requisitos de apostas indicam quanto precisa de apostar para poder levantar ganhos gerados com fundos de bónus. Normalmente são expressos como um multiplicador e devem ser cumpridos dentro de um período de tempo definido.
Como converto dinheiro de bónus em dinheiro real?
Para converter o saldo de bónus em saldo real, tem de completar os requisitos de apostas. A Felixspin indica que diferentes jogos contribuem de forma diferente: slots contam 100%, jogos com compra de bónus 50%, jogos ao vivo 10% e vitória instantânea 5%. O progresso pode ser consultado na secção de Bónus.
Como funcionam as apostas dos bónus?
De acordo com a informação da plataforma, slots contam 100% das apostas reais, jogos de cartas, roleta, póquer e vídeo póquer contam 5%, e jogos com dealers ao vivo não contam para as apostas em algumas ofertas. Em conteúdos adicionais do site, a contribuição pode variar consoante o tipo de promoção, pelo que deve sempre confirmar os termos específicos do bónus ativo.
Como posso verificar o progresso das minhas apostas?
Pode verificar o progresso na página do saldo do seu bónus ativo.
Posso alternar entre bónus ativos?
Sim. Pode colocar os bónus ativos em pausa e começar a jogar com outro. No entanto, a validade do bónus em pausa continua a contar e esse bónus pode expirar normalmente.
Qual é a aposta máxima com um bónus ativo?
Durante o período de apostas, a aposta máxima em slots com um bónus ativo é de 5 EUR, ou o equivalente na moeda da conta. Em jogos ao vivo, a aposta máxima é de 10 EUR, ou o equivalente.
Existem limites de ganhos com bónus sem depósito?
Sim. Os ganhos máximos resultantes de qualquer oferta sem depósito estão limitados a 50 EUR, ou ao montante equivalente na moeda da conta, salvo indicação em contrário.
Posso levantar dinheiro antes de cumprir os requisitos de apostas?
Não. A Felixspin indica que não é possível solicitar um levantamento até que o requisito de apostas do bónus seja cumprido.
Posso cancelar um bónus?
Sim. Pode ir à secção de Bónus e clicar em «Cancelar». Se cancelar um bónus após começar a jogar com ele, perderá o bónus e quaisquer ganhos associados.
Como obtenho um código de bónus?
Os códigos de bónus podem ser fornecidos por parceiros afiliados antes do registo. Depois disso, os códigos promocionais disponíveis podem ser enviados para o seu e-mail verificado, desde que não tenha cancelado a subscrição.
Posso recuperar um bónus expirado?
Se o bónus não tiver sido usado e tiver expirado na última semana, pode contactar o Suporte para pedir ajuda.
Como funciona o Cashback Semanal?
A percentagem de cashback depende do total de depósitos da semana anterior e é calculada com base nas perdas reais desse período. Se o valor dos depósitos for inferior às perdas, o cashback será calculado com base no montante depositado. O cálculo aplica-se apenas a jogos de slot e considera o período de segunda-feira às 00:00 UTC até domingo às 11:59 UTC.
Quais são as percentagens de Cashback?
Segundo a tabela disponível: 20€–500€ em depósito líquido dá 5% até 25€; 501€–1.000€ dá 6% até 60€; 1.001€–2.500€ dá 8% até 200€; 2.501€–5.000€ dá 10% até 500€; 5.000€+ dá 12,5% até 1.250€. Até 25% está disponível apenas por convite VIP.
Depósitos e métodos de pagamento
Como posso efetuar um depósito?
Consulte a página «Depósito» para ver a lista completa de métodos disponíveis na sua região. O depósito mínimo é normalmente de 20€, ou o equivalente na moeda da conta, podendo variar conforme o método escolhido.
Como posso depositar com criptomoedas?
Na página «Depósito», escolha «Cripto» e siga as instruções para gerar um endereço de carteira. Certifique-se de que envia o montante acima do mínimo permitido e usa a rede correta para a moeda selecionada.
Quanto tempo demora um depósito?
As transferências bancárias são geralmente concluídas em 24 horas úteis, mas podem demorar até 5 dias úteis dependendo do banco. Outras transferências são tipicamente processadas em 24 horas, embora em casos raros possam demorar até 2 dias úteis.
Como funciona a secção de Código de Bónus no separador «Depósito»?
Pode introduzir o código no ecrã de depósito antes de confirmar o pagamento. Também pode clicar em «(i)» para ver mais informações sobre o bónus. Se não quiser usar um bónus, basta selecionar a opção «Não quero nenhum».
Porque não posso efetuar um depósito?
As razões mais comuns incluem saldo insuficiente, limites de Jogo Responsável, várias tentativas falhadas consecutivas com o mesmo método ou uma verificação 3DS incompleta. Se o motivo não estiver claro, faça uma captura de ecrã da mensagem de erro e contacte o Suporte.
Porque não posso pagar com o meu cartão bancário?
O cartão pode estar bloqueado para transações de jogo, pode ter expirado ou pode não ser suportado. Tente utilizar outro cartão ou outro método de pagamento.
Como posso adicionar outro método de pagamento?
A Felixspin indica que está a melhorar continuamente as opções de pagamento. Pode enviar sugestões para support@felixspin.com.
Atingi o número máximo de cartões. O que devo fazer?
Isto acontece frequentemente com o uso de vários cartões virtuais. Deve contactar o Suporte e informar quais as contas ou cartões que já não utiliza.
Posso definir limites na minha conta?
Sim. Pode definir limites de depósito nas definições pessoais da Caixa e também outros limites na secção «Limites de Jogo». Para mais detalhes, consulte a página de Jogo Responsável.
Existem taxas de processamento?
Se existirem taxas, estas são apresentadas claramente durante o processo de depósito ou levantamento. Se a moeda da sua conta bancária for diferente da moeda da conta do casino, o seu banco também poderá cobrar taxas.
Verificação e segurança
Preciso de verificar a minha conta?
A verificação é solicitada quando necessário, em conformidade com os regulamentos aplicáveis. Para enviar documentos, vá à secção de verificação no seu perfil e carregue um documento de identificação válido.
Porque é que tive de verificar a minha conta novamente?
Por motivos de segurança, a Felixspin pode solicitar verificação adicional quando utiliza um novo método de pagamento ou realiza certas transações.
Quanto tempo demora a verificação dos documentos?
O processo pode demorar até 24 horas, desde que todos os documentos necessários tenham sido submetidos corretamente.
O que é a prova de depósito?
A prova de depósito é o comprovativo de uma transação específica da sua conta bancária ou carteira eletrónica para a sua conta de casino. Pode ser apresentada como captura de ecrã ou ficheiro PDF.
Porque estou com problemas na verificação do meu documento de identificação?
Verifique o formato e o tamanho do ficheiro e tente novamente com outro browser ou dispositivo. Se o problema continuar, contacte o Suporte.
Porque foram rejeitados os meus documentos?
Os documentos podem ser rejeitados se as imagens estiverem desfocadas, se os documentos estiverem expirados, se não corresponderem aos dados da conta ou, no caso de comprovativos bancários ou de morada, se tiverem sido emitidos há mais de três meses.
Quão seguros estão os meus dados pessoais?
A Felixspin indica que utiliza protocolos de segurança padrão da indústria e ligação encriptada para proteger dados pessoais e financeiros durante depósitos, levantamentos e restante utilização da plataforma.
Levantamentos
Como posso levantar o meu dinheiro?
Vá à secção de Levantamento, escolha um método disponível, introduza o montante e confirme o pedido.
Qual é o montante mínimo de levantamento?
Segundo a FAQ da plataforma, o mínimo depende do método de pagamento utilizado, mas na maioria dos casos é 5,50€ ou o equivalente. No conteúdo informativo adicional do site também aparece um mínimo de 50€ em determinadas descrições, pelo que deve confirmar o valor aplicável ao seu método de levantamento.
Quanto tempo demora a receber um levantamento?
A maioria dos levantamentos é processada em 24 horas úteis após aprovação. Em conteúdos adicionais da marca, o prazo global de receção pode variar entre 1 e 3 dias úteis, dependendo do método e do banco.
Como posso verificar os detalhes e o estado do levantamento?
Pode consultar o estado do levantamento em Perfil > Histórico de Transações. Se o pedido ficar pendente durante demasiado tempo, deve contactar o Suporte.
Porque não consigo fazer um levantamento?
Verifique se a sua conta está totalmente verificada, se os bónus foram apostados ou cancelados e se está a usar um método de pagamento elegível para levantamento.
Jogos e funcionalidades
Onde posso encontrar a secção de Minijogos?
Aceda ao menu no canto superior direito e toque em «Atividades» para encontrar os minijogos.
Como uso as minhas Moedas?
As Moedas podem ser usadas para comprar Bónus e Rodas na secção de Atividades.
Como jogo nas lotarias?
A lotaria é semanal e qualquer pessoa pode participar. No separador «Depósito», verá quantos bilhetes recebe conforme o montante selecionado. Um bilhete custa normalmente 10€ e o número de bilhetes por jogador é ilimitado.
Como entro em torneios?
Entre em Atividades > Torneios, consulte as regras e selecione o torneio pretendido. Normalmente, a participação é confirmada ao clicar em «Opt-in».
Não recebi uma rotação da Roda após o depósito. O que devo fazer?
Confirme se o depósito cumpre as condições da promoção. As rotações podem demorar alguns minutos a aparecer e pode ser útil atualizar a página. Se continuar em falta, contacte o Suporte.
Como encontro um jogo na app?
Pode pesquisar jogos através do botão Pesquisar no topo da página.
Posso testar um jogo sem depositar?
Sim. Os slots podem ser experimentados em modo demo. Para isso, abra o jogo e escolha a opção «Jogar Demo».
Onde encontro informações sobre regras do jogo, modo demo e funcionalidades disponíveis?
Pode consultar detalhes na secção «Histórico de jogo» do seu perfil. Para funcionalidades como minijogos, visite «Atividades» no menu principal. Para regras específicas ou modo demo, abra o jogo e procure o ícone de informação ou ajuda na interface.
Porque é que este jogo não funciona?
O jogo pode estar em manutenção por parte do fornecedor. Outras causas possíveis incluem limites de Jogo Responsável, suspensão de conta ou restrições de país impostas pelo fornecedor.
Ocorreu um erro ao jogar. Porque?
Tente atualizar a página e limpar a cache do navegador. Verifique também a sua ligação à internet. Se o problema persistir, contacte o Suporte e inclua uma captura de ecrã ou a mensagem de erro.
O que devo fazer se encontrar erros durante um jogo? Posso parar um jogo em curso?
Pode usar o botão Parar a qualquer momento durante uma ronda. Se o jogo bloquear a meio de uma aposta, a recomendação da plataforma é fechar o software e voltar a iniciar sessão para retomar a sessão de jogo.
Quais são os fornecedores de jogos disponíveis?
A Felixspin refere vários fornecedores, incluindo nomes como Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Evolution e muitos outros. No conteúdo do site também aparecem marcas como BGaming, Endorphina, Novomatic, Gamzix e Felix Gaming.
Apostas desportivas
Como coloco apostas desportivas?
Escolha um desporto, selecione um evento, escolha as odds e adicione a seleção ao boletim de apostas. Depois, introduza o valor e clique em «Efetuar Aposta».
Como uso uma Aposta Grátis?
A Aposta Grátis desportiva é válida por 5 dias após ser creditada. Deve ser usada em apostas com pelo menos 2 eventos e odds totais de 3.00 ou superiores. Ao apostar, clique no ícone de presente junto ao botão «Efetuar Aposta» para aplicar a freebet.
Onde encontro jogos de futebol para apostar?
Aceda à secção de Apostas Desportivas e selecione a categoria «Futebol». Pode depois filtrar por liga ou por jogo.
Porque não posso apostar em futebol?
O evento pode estar suspenso, restrito na sua região ou o bónus pode não ser válido para esse mercado. Confirme os termos da promoção ou contacte o Suporte.
Porque é que a minha aposta foi cancelada?
As apostas podem ser canceladas devido a cancelamento do evento, erros nas cotações ou problemas técnicos. O motivo deverá ser comunicado pela plataforma.
Como encontro e faço apostas em vários desportos, incluindo eSports, e participo em competições?
Vá à secção «Desportos» e escolha o desporto ou tipo de evento que pretende. Para participar em competições, visite a página «Promoções», selecione o desafio e leia as regras antes de aderir.
Apoio ao cliente
Como posso contactar a Equipa de Suporte?
Pode contactar o apoio ao cliente através do Chat ao Vivo ou por e-mail para support@felixspin.com. A plataforma também refere disponibilidade 24/7 para suporte em chat.
Se a sua dúvida não estiver respondida nesta página, a forma mais rápida de obter ajuda é através do Chat ao Vivo da Felixspin ou do e-mail de suporte. Antes de contactar a equipa, tenha consigo o máximo de informação possível sobre o problema, como mensagens de erro, método de pagamento utilizado, data da transação ou capturas de ecrã.
